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• 1、如何挑选客服系统——网易七鱼、帮BOSS客服、美洽、智齿客服评测

如何挑选客服系统——网易七鱼、帮BOSS客服、美洽、智齿客服评测

在会话分配与工单管理上，美洽功能更全面；帮BOSS客服提供灵活自定义条件设置，而其他系统功能设定较为有限。客服情况统计功能则较为完善。客户管理：在访客邀请方面，4家系统除网易七鱼外都提供自动与手动邀请，支持主动营销。帮BOSS客服系统功能更全面，包含访客来源渠道、历史轨迹等，便于客户管理。

首要考虑的是客服系统的多渠道接入能力。为了提供无缝的客户体验，系统应支持广泛的渠道，如微信、QQ、电话等。从比较中可见，这四家产品都能覆盖多渠道，但选择时还需根据企业客户的主要接触点来决定。客服协同功能是提升工作效率的关键。在会话分配方面，亿鸽凭借客户自主选择的灵活性脱颖而出。

腾讯企点：依托腾讯云的强大支持，提供智能客服和客户管理功能。具备自然语言处理能力，能理解并回答客户问题。支持多渠道接入，如电话、短信、微信和QQ，便于企业进行精细化运营。网易七鱼：具备自动化和智能化特点，能进行语音识别和文字交流。客户分类功能有助于精准服务。